سياسة الضمان – متجر “MOJOOD”
في “MOJOOD”، نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة. في حالة استلام منتج تالف أو معيب، يمكنك طلب استبداله أو استرداد أموالك بالكامل دون أي تكلفة إضافية.
1. سياسة الإرجاع والاستبدال (للمنتجات التالفة فقط)
-
المنتجات المؤهلة للإرجاع أو الاستبدال: يتم قبول فقط المنتجات التي تصل تالفة أو معيبة أو غير مطابقة لأوصاف الشراء.
-
مدة الإبلاغ: يجب إبلاغنا بأي مشكلة في المنتج خلال 72 ساعة من الاستلام.
-
عملية الإرجاع أو الاستبدال:
-
بمجرد إبلاغنا بالمشكلة، سنقوم بترتيب استلام المنتج عبر شركة الشحن الخاصة بنا دون أي تكلفة عليك.
-
بعد استلام المنتج وفحصه، سنقوم إما باستبداله بمنتج جديد أو إرجاع المبلغ بالكامل، وفقًا لاختيارك.
-
المنتجات غير المؤهلة للإرجاع أو الاستبدال:
-
المنتجات التي لا تعاني من أي عيوب.
-
المنتجات التي تم استخدامها أو تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
- المنجات ذات الاستخدام الشخصي والقابلة للنفاد (مثال: مرهم عناية بالبشرة…)
2. سياسة الاسترداد
-
طريقة استلام المبلغ: يتم رد الأموال عبر تحويل بنكي أو خدمة CashPlus خلال 2-5 أيام عمل بعد استلام المنتج التالف وفحصه.
-
المبلغ المسترد: إذا تم تأكيد وجود خلل في المنتج، سيتم استرداد المبلغ بالكامل دون أي خصم، بما في ذلك تكاليف الشحن.
3. كيفية تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال
-
التواصل معنا عبر الواتساب أو الهاتف مع رقم الطلب وصور واضحة للمنتج التالف.
-
مراجعة الطلب: سيتم فحص شكواك خلال 24-48 ساعة وإبلاغك بالإجراء اللازم.
-
استلام المنتج: سنرتب مع شركة الشحن الخاصة بنا لاستلام المنتج من عنوانك دون أي تكلفة عليك.
-
المعالجة والاسترداد أو الاستبدال: بعد فحص المنتج، سيتم إرسال المنتج البديل أو استرداد المبلغ بالكامل.
لأي استفسارات، لا تتردد في التواصل مع خدمة العملاء لدينا.
نحن في “MOJOOD” نضمن لك تجربة تسوق مريحة وآمنة.
